De plus en plus, nous avons à traiter des réclamations d’habitants qui se plaignent d’un problème particulier dans une zone ou un secteur bien précis et restreint. Dans ce contexte, il ne nous est pas facile d’apporter une réponse rapide et visible aux plaignants. Comme il n’est pas facile de résoudre le problème immédiatement. En effet, il ne s’agit pas d’infractions graves, mais plus souvent un état des lieux qui laisse à désirer par une présence de déchets sur la rue. De plus, il n’est pas possible de cibler avec précision l’heure à laquelle ces évènements se produisent ; mais c’est souvent la nuit et lorsque le temps est beau.
L'action :
Définir si la demande tombe sous le coup de l’action ou si le problème peut être résolu par un autre moyen.
- Mettre en place rapidement une action simple intitulée « Point rouge ».
- Apposer des affiches « Point rouge » dans le secteur ou la zone concernés afin de sensibiliser les usagers au comportement à avoir dans le secteur et montrer immédiatement aux habitants que nous faisons quelque chose et ainsi que nous prenons leur réclamation au sérieux.
- Attribuer le secteur « Point rouge » ainsi créé à un collaborateur qui en a la charge permanente, jusqu’à ce que le problème soit résolu.
- Tenir un journal des observations et compléter si nécessaire l’action par une présence policière renforcée et ciblée.
- Informer les plaignants du résultat obtenu
