Campagne avril 2009, rentrée scolaire et radar


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Résultats d’une enquête de satisfaction auprès des clients de la réception du Corps de police

Du 2 avril au 11 mai 2009, une enquête de satisfaction a été menée auprès des clients de la réception du Corps de police de la Ville de Neuchâtel. Ceux-ci pouvaient répondre à un questionnaire qui leur était proposé et déposer le formulaire dans une urne. Ce sont ainsi 288 clients qui ont pris les quelques minutes nécessaires, afin de répondre individuellement aux questions. Nous les en remercions chaleureusement car ils nous permettent ainsi de toujours mieux les servir.

Nous voulions connaître le taux de satisfaction de nos clients par rapport aux prestations que fournit le personnel de la réception de notre Corps de police. Sur la base des résultats, nous voulons axer nos efforts sur ce qui pose encore quelques insatisfactions et être ainsi à la hauteur des attentes de nos clients.

Vous trouverez, ci-dessous le détail des résultas de l’enquête.

Q 1.     Avez-vous été convoqué/e dans nos services ?

26   %             des personnes interrogées avaient été convoquées

74  %              des personnes interrogées ne l’étaient pas

Q 2. Pour quelle raison veniez-vous au poste de Police de la Ville de Neuchâtel ?

  6,9 %            afin de déposer une plainte.

  8,7 %            afin de se voir notifier un commandement de payer

10,1 %           pour une affaire d’amende d’ordre

12,5 %           pour un renseignement

22,1 %           pour un objet perdu ou trouvé

29    %            pour l’obtention d’une autorisation

10,7 %           pour une raison autre que celles ci-dessus

Q 3.     Avez-vous attendu plus de 2 minutes avant d’être accueilli/e au guichet ?

  5,8 %            déclarent avoir attendu plus de 2 minutes

94,2 %           déclarent avoir attendu moins de 2 minutes

Q 4.     Comment jugez-vous l’accueil de notre personnel au guichet ?

76,7 %           jugent l’accueil très bon

20,8 %           jugent l’accueil bon

 2,5 %            jugent l’accueil acceptable 
                    aucun des clients juge l’accueil inacceptable

Q 5.     Avons-nous répondu à vos attentes ?

94,3 %           répondent par l’affirmative

 4,6 %            ont reçu une réponse qui les satisfaisait partiellement

 1,1 %            répondent par la négative

Q 6.     Avoir un guichet unique de police au centre-ville de Neuchâtel, c’est important pour vous ?

94,3 %           répondent oui

  5,7 %            répondent non

Q 7.     Pourquoi avez-vous choisi le guichet de la police de la ville de Neuchâtel ?

45,1 %           répondent qu’il est proche

39    %            répondent qu’ils ont des attentes qui sont de
                      la  compétence communale

 3,9 %             répondent qu’ils ont les mêmes services que dans un autre
                     guichet de police

12   %             répondent pour d’autres raisons que celles ci-dessus

Les résultats obtenus sont tout à l’honneur de notre personnel engagé à la réception du Corps de police de la Ville de Neuchâtel. Nous allons continuer d’œuvrer, afin d’atteindre un accueil de haute qualité pour tous nos clients. Nous développerons également des enquêtes de satisfaction pour d’autres secteurs du service, qui nous aideront ainsi à atteindre un niveau de prestations à la hauteur d’une police de proximité tournée vers ses clients.

Mais qu’a fait la police ?

Bien que le travail de la police de la ville de Neuchâtel soit repris de manière circonstanciée dans le rapport de gestion de la ville de Neuchâtel, il n’en demeure pas moins que lorsque l’on parle police de ville, bon nombre de personnes pensent encore « amendes ».

Afin de combler cette lacune, nous avons décidé de communiquer périodiquement le résultat du travail de la police de la ville et c’est pourquoi nous parlons des quatre premiers mois de l’année 2009.

Quel est le produit annuel des vols à l’étalage en Suisse ?

Chaque année il se vole pour un milliard de francs de produit dans les commerces de détail en Suisse. Les victimes directes sont les commerçants, mais les victimes indirectes sont tous les consommateurs. En effet, cette somme est reportée sur les produits, donc sur les consommateurs. Le vol à l’étalage est un sujet sensible, il faut favoriser la consommation tout en préservant l’image du commerce et en même temps garantir des marges concurrentielles sur le marché.

Si demain l’on volait pour un milliard de francs lors d’un seul casse, nous en parlerions durant des mois. Il faut savoir que le plus haut produit des casses du siècle avoisine les 100 millions de francs (Frs 100'000'000.--), alors imaginez un milliard (1'000'000'000.--) ! Mais, si toutes les années, ce même casse se produisait, il en irait tout autrement et c’est bien là le problème.

En effet, depuis plusieurs années déjà, les vols à l’étalage rapportent annuellement ce milliard de francs à leurs auteurs et font ainsi passer à la caisse, indirectement, les consommateurs.

La police de la ville de Neuchâtel, avec sa brigade urbaine et ses responsables de secteur, a tissé des liens avec les commerçants. Dans ce cadre et à l’échelle locale, ils apportent ensemble une réponse concertée aux vols à l’étalage sur le territoire communal.

72,6 % de réussite de la police de la ville dans le cadre des vols à l’étalage.  

La brigade urbaine a mis en place des liens efficaces avec les commerçants du centre-ville et avec les agences de surveillance privée mandatées par ceux-ci. Tous les vols sont ainsi annoncés à nos collaborateurs qui se déplacent sans tarder sur les lieux. Nos agents entreprennent toutes les recherches nécessaires, afin de découvrir les auteurs et ne lâchent pas leur objectif. Les enquêtes et les procédures administratives peuvent être longues et s’étaler sur plusieurs semaines pour un seul auteur.

Durant ces 4 mois, la brigade urbaine de la police de la ville a traité 113 vols à l’étalage pour un montant annoncé de Frs 34'195.25.

Nos services ont dénoncé 66 auteurs appréhendés en flagrants délits, soit 59 pour les commerces de la zone piétonne et 7 pour ceux de la commune.

Les enquêtes effectuées par nos collaborateurs ont permis de dénoncer 16 personnes pour un montant de Frs 19'879.65.

La brigade urbaine de la police de la ville a donc dénoncé au total, durant cette période, 82 personnes pour un montant de Frs 23'109.55.

Ces dénonciations représentent un taux de réussite de 72,6 % des personnes identifiées. 

14,6 % de réussite pour le service administratif et judiciaire.

Combien de fois entendons-nous à tort que déposer une plainte ne sert à rien, car la police ne trouve pas les auteurs.

Dans le cadre du guichet unique, le service administratif et judiciaire de la police de la ville de Neuchâtel est composé de 5 policiers permanents. Ces collaborateurs sont à même de répondre à toutes vos questions et travaillent en étroite collaboration avec leurs collègues de la police neuchâteloise. Il nous semble évident qu’une prise en charge par du personnel qualifié et permanent est un avantage certain pour le client. Notre service administratif et judiciaire de la police de la ville de Neuchâtel a enregistré durant ces 4 mois, 328 plaintes et a résolu 48 cas. Ce qui représente un taux de réussite de 14,6 %.

Service aux clients et prévention active

Notre centrale a reçu 10'850 appels téléphoniques durant ces 4 mois.

51'184 véhicules ont été contrôlés par notre radar mobile avec 13,3% d’infractions.

2'177'526 l’ont été par les radars fixes avec 0,26% d’infractions

903 conducteurs ont été contrôlés dans le cadre de la prévention de l’ivresse au volant. Il faut dénombrer 35 accidents de la circulation sur le territoire communal, contre 58 pour la même période en 2008. Les constats d’accidents sont effectués par la police neuchâteloise.

DIRECTION DE LA SÉCURITÉ

Neuchâtel, le 18 juin 2009

Rentrée scolaire août 2009


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Plaintes enregistrées à fin novembre (971)


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Nouvelle rubrique : Autorisations pour établissements publics en ville de Neuchâtel

Alarmes par SMS aux commerçants de la ville de Neuchâtel

Paiements par internet

Emplacements des radars en ville de Neuchâtel ainsi que des signaux d'annonce

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